Livros
/ O BOM CONFLITO - JUNTOS BUSCAREMOS A SOLUÇÃO
O grande segredo da resolução de conflitos é a
habilidade de enxergar além das divergências para encontrar as semelhanças e
investir esforços para expandir essa área em comum. Com isso, aumentamos
nosso poder de transformar desentendimentos, divergências e até mesmo
conflitos potencialmente destrutivos em terra fértil para gerar soluções
satisfatórias para todos.
Com a leitura de O bom conflito, você descobrirá como:
- Atacar o problema sem atacar as pessoas;
- Tomar conta da raiva, em vez de deixar a raiva tomar conta da gente;
- Aperfeiçoar a boa escuta para aumentar a confiança e a colaboração para resolver o problema;
- Fazer as perguntas que nos guiam pelo território complexo do conflito;
- Desenvolver clareza e eficácia na comunicação;
- Encontrar os pontos em comum nas divergências.
A resolução de conflitos é uma tarefa compartilhada: "Juntos criamos o problema e juntos encontraremos a solução".
