OBJETIVOS |
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Trabalhar a visão sistêmica na administração de conflitos em diversas áreas da vida; |
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Aprofundar a compreensão da dinâmica emocional dos conflitos e como transformá-la; |
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Ampliar os recursos de comunicação que facilitam a administração dos conflitos; |
CONTEÚDO
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A visão sistêmica na administração de conflitos: a influêcia recíproca das diversas partes envolvidas (quem participa do problema pode participar da solução);
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O bom conflito: como transformar situações potenciamente destrutivas em terra fértil para gerar soluções satisfatórias para as partes; como atacar o problema sem atacar as
pessoas;
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Os modos mais comuns de resolver conflitos;
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Os caminhos da negociação, da mediação e da conciliação;
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As etapas que conduzem à construção do acordo (pesquisar os interesses subjacentes, focalizar nos interesses e não nas posições, transformar adversários em aliados, criar opções, construir o acordo);
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Os principais recursos de comunicação que abrem
caminhos para soluções satisfatórias dos conflitos (escuta sensível, perguntas, remanejar as críticas, neutralizar a agressividade);
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O administrador de conflitos em ação: habilidades e com- petências (captar a complexidade do conflito, entender as diferentes perspectivas, descobrir a área comum no terreno das divergências, estimular o surgimento de alternativas viáveis para o acordo). |
CARGA HORÁRIA: entre 4 e 6 horas
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METODOLOGIA
Trabalho interativo para examinar os principais conceitos; utilização de filmes músicas para melhor ilustrar a dinâmica emocional dos conflitos; atividades práticas para ampliar os recursos de comunicação e o desenvolvimento das habilidades de administração de conflitos.
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