O bom conflito
– juntos buscaremos a solução

O grande segredo da resolução de conflitos é a habilidade de enxergar além das divergências para encontrar as semelhanças e investir esforços para expandir essa área em comum. Com isso, aumentamos nosso poder de transformar desentendimentos e até mesmo conflitos potencialmente destrutivos em terra fértil para gerar soluções satisfatórias para todos.

Com a leitura de O bom conflito, você descobrirá como:
– Atacar o problema sem atacar as pessoas;
– Tomar conta da raiva, em vez de deixar a raiva tomar conta da gente;
– Aperfeiçoar a boa escuta para aumentar a confiança e a colaboração para resolver o problema;
– Fazer as perguntas que nos guiam pelo território complexo do conflito;
– Desenvolver clareza e eficácia na comunicação;
– Encontrar os pontos em comum nas divergências.

A resolução de conflitos é uma tarefa compartilhada: “Juntos criamos o problema e juntos encontraremos a solução”.